FBI 행동의 심리학 - Part 8 FBI, 요원의 속임수 간파하기

Part 8 FBI, 요원의 속임수 간파하기

• 1. 당신이 행동으로 누설하는 진실
• 2. 뇌, 행동통제센터
• 3. 얼굴, 감정의 리트머스 시험지
• 4. 팔, 생존을 높이는 도구
• 5. 손, 성공을 움켜잡는 기술
• 6. 다리, 진실과 거짓이 밝혀지는 곳
• 7. 몸, 생존의 최전선
• 8. FBI, 요원의 속임수 간파하기

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• 성능이 좋다고 자랑하는 거짓말탐지기조차 조작자에 따라 60 ~ 80% 정확도를 가진다.
  그러므로 비언어 행동으로 상대방의 거짓말을 식별하는 것은 정말 어려운 일이고 신중해야 한다.

  내 행동이 상대방의 편안함을 결정한다.

  • 침착하게 질문하라
  • 의심스럽게 행동하지 말아라
  • 객관적으로 판단하고 있음을 보여라
    "이해하기가 좀 어렵습니다.", "한 번 더 설명해주시겠습니까?"

• 편안함을 나타내는 신호

  • 상대방과의 시야를 가리는 것을 모두 치우는 행동(장벽 제거)
  • 몸을 상대방에게 기우는 행동
  • 내 긍정적 반응이 상대방에게 똑같이 나오는 행동(미러링)
  • 주머니에 손을 넣고 발을 교차한 채 옆으로 비스듬히 몸을 기울이는 행동
  • 이야기를 시작할 때 머리가 흔들리는 행동

• 불편함을 나타내는 신호

  • 상대방과의 시야를 가리는 물건을 놓거나 몸을 가린다(장벽 형성)
  • 다리나 몸의 방향이 상대방으로부터 멀어지는 방향을 가리킨다
  • 이마, 얼굴, 목, 머리 뒤를 손으로 문지르거나 쓰다듬기
  • 눈동자를 굴리고 딴청을 부리거나 냉소적인 태도를 보이는 행동
  • 상대방과 가벼운 신체 접촉도 하지 않는다
  • 눈을 가리거나 감는다
  • 이야기를 시작한 이후에 머리가 흔들리거나 말하는 것과 반대되는 머리의 행동

• 심각한 대화를 나눌 때 12계명

  1. 시야를 깨끗하게 하라. (테이블 제거)
  2. 진정시키는 행동이 나올 것을 예측하라.
  3. 처음의 긴장을 예상하라.
  4. 먼저 당신과 상호작용하는 사람이 함께 긴장을 풀 수 있도록 하라.
  5. 기준선을 설정하라.
  6. 진정시키는 행동이 증가한 원인을 찾아라.
  7. 질문하고 멈추고, 그리고 관찰하라.
  8. 조사받는 사람이 집중할 수 있도록 하라. (예리한 질문을 하라.)
  9. 수다는 진실이 아니다. (정보가 사실로 입증되어야 한다.)
  10. 스트레스는 유동적임을 기억하라.
  11. 사건을 스트레스로부터 분리시켜라. (거짓말인지 스트레스인지를 알아야 한다. 속단하지 말 것)
  12. 진정시키기는 많은 것을 말해준다.

• 동시성과 강조를 포함하는 비언어 행동을 찾아 관찰하라

  • 동시성이 결여된 행동
    • 아니라고 대답하면서 살짝 고개를 끄덕이는 행동
    • 자신 자식의 실종 신고를 하는데 침착하게 말하는 행동
    • 눈에 띄게 행동이 늦게 나오고 강하지 않은 머리 움직임이 나타난다

• 거짓말하는 사람은 두 번 강조하지 못한다 (움직임이 갑작스러운 변화를 발견하는 것이 중요)

  • 거짓말하는 사람

    • 강조가 부자연스럽다
    • 입을 가리고 말하거나 얼굴 표정을 억제한다
    • 표정을 통제하고 다른 움직임을 억제한다
    • 뒤로 물러서는 행동을 한다
    • 손가락을 턱에 대거나 볼을 만지는 등 신중한 행동을 보여준다
    • 손에 물건이 닿는 것을 피한다
    • 손바닥이 위로 간다는 것은 자신의 말에 확신이 없다는 뜻이다
    • 몸을 웅크린다

  • 진실된 사람

    • 손가락 끝으로 행동을 취하거나 물건을 건드린다
    • 눈썹을 올리고 눈을 크게 뜬다
    • 발뒤꿈치가 앞으로 기울거나 무릎을 올려서 몸을 앞으로 기운다
    • 무릎을 툭툭 친다
    • 손바닥을 아래로 할 때는 자신의 말에 확신이 있다
    • 몸을 곧게 핀다

• 비언어 행동은 상대의 편안함과 불편함을 판단할 뿐 거짓을 완벽하게 파악하는 방법은 없다
  우리는 거리가 조금 떨어져 있는 표지판을 찾듯이 언어에만 집중한 대화를 해왔다.
  하지만 우리가 자세히 보지 못한 가까이에 있는 표지판, 즉 비언어에도 집중해서 상대방의 모든 언어를 파악하는 것도 좋을 것이다.